Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Špecialistu na Help Desk, ktorý bude poskytovať technickú podporu a riešiť problémy zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a efektívneho fungovania IT systémov. Ako Špecialista na Help Desk budete prvým kontaktným bodom pre používateľov, ktorí potrebujú pomoc s technickými problémami. Vašou úlohou bude analyzovať problémy, poskytovať riešenia a eskalovať zložitejšie prípady na vyššie úrovne podpory. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Táto pozícia ponúka príležitosť na profesionálny rast a rozvoj v dynamickom prostredí. Budete pracovať v tíme odborníkov, ktorí sa zameriavajú na poskytovanie najlepších možných služieb zákazníkom. Ak máte vášeň pre technológie a radi pomáhate ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna. Vaše hlavné úlohy budú zahŕňať diagnostiku a riešenie technických problémov, poskytovanie školení používateľom a udržiavanie aktuálnych záznamov o problémoch a ich riešeniach. Okrem toho budete spolupracovať s inými oddeleniami na zlepšovaní procesov a identifikácii opakujúcich sa problémov. Táto práca vyžaduje flexibilitu, schopnosť rýchlo sa učiť a ochotu pracovať na zmeny. Ak ste pripravení prijať túto výzvu, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
- Diagnostika a riešenie technických problémov.
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššie úrovne podpory.
- Udržiavanie aktuálnych záznamov o problémoch a ich riešeniach.
- Poskytovanie školení a poradenstva používateľom.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšovaní procesov.
- Identifikácia a riešenie opakujúcich sa problémov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
- Znalosť IT systémov a softvéru.
- Silné komunikačné a medziľudské schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
- Základné znalosti o sieťach a hardvéri.
- Výborné organizačné schopnosti a pozornosť k detailom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s poskytnutým riešením?
- Aké nástroje a softvér ste používali na predchádzajúcich pozíciách?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Môžete uviesť príklad, keď ste úspešne vyriešili zložitý technický problém?
- Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
- Aké kroky by ste podnikli na identifikáciu opakujúcich sa problémov?
- Ste ochotný/á pracovať na zmeny alebo cez víkendy, ak to bude potrebné?