Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Špecialista na Help Desk

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme Špecialistu na Help Desk, ktorý bude poskytovať technickú podporu a riešiť problémy zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a efektívneho fungovania IT systémov. Ako Špecialista na Help Desk budete prvým kontaktným bodom pre používateľov, ktorí potrebujú pomoc s technickými problémami. Vašou úlohou bude analyzovať problémy, poskytovať riešenia a eskalovať zložitejšie prípady na vyššie úrovne podpory. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Táto pozícia ponúka príležitosť na profesionálny rast a rozvoj v dynamickom prostredí. Budete pracovať v tíme odborníkov, ktorí sa zameriavajú na poskytovanie najlepších možných služieb zákazníkom. Ak máte vášeň pre technológie a radi pomáhate ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna. Vaše hlavné úlohy budú zahŕňať diagnostiku a riešenie technických problémov, poskytovanie školení používateľom a udržiavanie aktuálnych záznamov o problémoch a ich riešeniach. Okrem toho budete spolupracovať s inými oddeleniami na zlepšovaní procesov a identifikácii opakujúcich sa problémov. Táto práca vyžaduje flexibilitu, schopnosť rýchlo sa učiť a ochotu pracovať na zmeny. Ak ste pripravení prijať túto výzvu, radi vás privítame v našom tíme.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
  • Diagnostika a riešenie technických problémov.
  • Eskalácia zložitejších problémov na vyššie úrovne podpory.
  • Udržiavanie aktuálnych záznamov o problémoch a ich riešeniach.
  • Poskytovanie školení a poradenstva používateľom.
  • Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšovaní procesov.
  • Identifikácia a riešenie opakujúcich sa problémov.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
  • Znalosť IT systémov a softvéru.
  • Silné komunikačné a medziľudské schopnosti.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
  • Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
  • Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
  • Základné znalosti o sieťach a hardvéri.
  • Výborné organizačné schopnosti a pozornosť k detailom.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s poskytovaním technickej podpory?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s poskytnutým riešením?
  • Aké nástroje a softvér ste používali na predchádzajúcich pozíciách?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
  • Môžete uviesť príklad, keď ste úspešne vyriešili zložitý technický problém?
  • Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
  • Aké kroky by ste podnikli na identifikáciu opakujúcich sa problémov?
  • Ste ochotný/á pracovať na zmeny alebo cez víkendy, ak to bude potrebné?