Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu technickej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej pomoci a podpory koncovým používateľom v rámci organizácie. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov so silnými komunikačnými schopnosťami, technickým myslením a schopnosťou rýchlo riešiť problémy. Špecialista technickej podpory bude prvým kontaktným bodom pre používateľov, ktorí čelia technickým problémom, a bude úzko spolupracovať s IT tímom na zabezpečení bezproblémového chodu systémov a zariadení.
Medzi hlavné úlohy patrí prijímanie a spracovanie požiadaviek používateľov prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo ticketovacieho systému, diagnostikovanie problémov, poskytovanie riešení a eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory. Kandidát by mal mať skúsenosti s operačnými systémami Windows a macOS, znalosť kancelárskeho softvéru, sieťových základov a schopnosť pracovať s rôznymi typmi hardvéru.
Okrem technických zručností je dôležitá aj schopnosť komunikovať s používateľmi rôznych úrovní technickej zdatnosti, trpezlivosť a orientácia na zákazníka. Špecialista technickej podpory bude tiež zodpovedný za dokumentáciu riešení, aktualizáciu znalostnej databázy a spoluprácu s ostatnými členmi IT oddelenia na zlepšovaní procesov.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde sa neustále učíte nové technológie a rozvíjate svoje schopnosti. Ak máte vášeň pre technológie, radi pomáhate ľuďom a hľadáte stabilnú prácu s možnosťou rastu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory koncovým používateľom
- Diagnostikovanie a riešenie hardvérových a softvérových problémov
- Správa ticketovacieho systému a sledovanie požiadaviek
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory
- Inštalácia a konfigurácia softvéru a hardvéru
- Vedenie dokumentácie a aktualizácia znalostnej databázy
- Spolupráca s IT tímom na zlepšovaní služieb
- Vzdelávanie používateľov v oblasti používania technológií
- Monitorovanie systémov a prevencia problémov
- Zabezpečenie dodržiavania interných IT štandardov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT
- Skúsenosti s technickou podporou alebo help desk pozíciou
- Znalosť operačných systémov Windows a macOS
- Základné znalosti sieťových technológií
- Schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy
- Trpezlivosť a orientácia na zákazníka
- Znalosť kancelárskeho softvéru (napr. MS Office)
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Anglický jazyk na úrovni čítania technickej dokumentácie
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako riešite situácie, keď používateľ nerozumie technickému problému?
- Aké operačné systémy ovládate?
- Ako by ste postupovali pri diagnostike problému s pripojením na internet?
- Aké nástroje používate na správu požiadaviek používateľov?
- Ako zvládate stresové situácie a viacero požiadaviek naraz?
- Mali ste niekedy skúsenosť s eskaláciou problému? Ako ste postupovali?
- Ako zabezpečujete, že si udržiavate aktuálne technické znalosti?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
